Observación, visitas, recorrido y diario de campo.

Diario de exploración de campo

Visita a Cinepolis Fashion Mall

Decidí realizar la visita ya que aquí se utiliza directamente con el cliente diferentes tipos de tecnologías para atenderlos de manera eficaz por lo cual es importante que siempre todo sistema electrónico, de redes de Internet y demás esté funcionando correctamente.

Antes de entrar, por fuera te encuentras con la cartelera en diferentes posters pegados en la pared, aquí también se encuentra una pantalla con los horarios de las funciones del día, el cual siempre debe de estar actualizado.

Una vez que entras del lado izquierdo y por decirlo de esta manera el primer contacto de los empleados con los clientes se encuentra la taquilla. En la parte de arriba se encuentran varias pantallas con los horarios de las funciones, esta vez de forma mas grafica ya que se ocupan 6 pantallas distintas para este fin.

A un lado de la entrada se encuentran lo que son las taquillas automáticas, las cuales proporcionan un servicio para la venta de boletos a través de pago electrónico(con terminal bancaria). Se cuentan con dos de estas, sin embargo en una puede notarse una hoja con la leyenda “Fuera de servicio, Disculpe las molestias”.

Ya en la taquilla después de observar durante un rato parece todo funcionar de manera correcta, la fila avanza rápido. Lo mismo con la cafetería y la dulcería.

Entro a ver una película, para ver si todo funciona de manera correcta dentro de la proyección digital de la película. La película transcurre sin percances.

Me acerco con uno de los empleados para preguntar por un supervisor. Se acerca conmigo una señorita a quien le pregunto con quien me puedo dirigir para realizar una breve entrevista respecto al mantenimiento y la supervisión de los equipos como los puntos de venta, taquillas automáticas, pantallas de plasma con información, etc…

Ella manda a preguntar por Daniel, pues me dice es quien se encarga de todas esas cosas. Una vez que el llega conmigo le pregunto brevemente si el dia de mañana estaría disponible para una pequeña entrevista, a lo cual me responde amablemente que si.

Al salir puedo notar que la taquilla automática que estaba fuera de servicio está funcionando nuevamente.

En base a esta experiencia prepararé las preguntas para realizar la entrevista.